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BIENVENIDO A ICA
Nuestra prioridad es generar cada día experiencias de ventas y atención memorables.
NUESTRA EMPRESA
Trabajo eficiente y transparente
Con los años hemos aprendido que un servicio de excelencia es el resultado del trabajo en equipo, de la pasión que le ponemos día a día y de la capacidad de comprender los dolores de nuestros clientes, sus necesidades, transpirar por el cumplimiento de sus objetivos, celebrar los logros obtenidos y buscar la mejora para el cumplimiento de las metas no alcanzadas.
En ICA nos consideramos y sentimos parte de cada equipo al cual prestamos servicio, hemos desarrollado una metodología de trabajo que nos permite comprender cada proceso e identificar sistemáticamente oportunidades de mejoras, para así entregar una mejor gestión de atención de clientes, ventas, soporte u otro de los servicios que ofrece ICA
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"Somos parte de tu equipo, nos hacemos parte de tu estrategia y nos la jugamos por tus resultados"
CÓMO APORTA VALOR ICA
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Programa para mejorar el Soporte Comercial
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Gestión de canales remotos del back office comercial 24x7.
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Asistente de gestores de venta, apoya en tareas administrativas para que el vendedor se enfoque en la venta.
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Desarrollo y seguimiento de paneles de gestión, identificando desviaciones y para abordarlas en tiempo sin impactar los resultados.
Programa mejor Usabilidad y Adquirencia de nuevas herramientas tecnológicas
En la implementación de nuevos sistemas de CRM o herramientas tecnológicas las empresas generan una fuerte inversión, impactando su presupuesto, sin embargo existe una resistencia al cambio en la usabilidad de estas nuevas herramientas, por parte de los colaboradores. ICA ha desarrollado un programa de apoyo al aprendizaje, usabilidad y adquirencia de estas herramientas por medio de capacitaciones, coaching individuales e implementación y seguimiento de indicadores de usabilidad.
Plataforma Contact center
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Televenta Servicios Financieros; bancos, seguros, retail financiero, inversiones, otros.
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Mesa de Atención clientes retail, telecomunicaciones, servicios financieros, otros (plataforma omnicanal whatsapp, mail o telefónica).
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Encuestas y entrevistas en profundidad.
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Estadísticas y reportes en linea.
Fidelización y captación en terreno
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Desarrollo, implementación y ejecución de campañas de campo o terreno a nivel nacional.
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Panel de seguimiento y cumplimiento de metas
TESTIMONIOS
Lo que dicen nuestros clientes
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"Conozco a ICA desde sus inicios. A través del tiempo se han transformado en socios estratégicos fundamentales para la gestión de nuestro servicio de atención postventa a clientes distribuidores. ICA es un equipo de excelencia, comprometido y en constante búsqueda de innovaciones”
Cristobal Bariggi
Subgerente de Fidelización y Desarrollo Distribuidores
ABASTIBLE
“ICA es una empresa líder en el campo de la implementación en terreno, capacitación y servicio al cliente. Durante mi experiencia con ellos, he quedado impresionado por su profesionalismo, dedicación y enfoque centrado en el cliente.”
Alfredo Sandoval
Subgerente de Productos Digitales
ABASTIBLE
"Contar con socios que brinden respaldo en fases críticas del proceso de levantamiento de SSINDEX es fundamental. Valoramos el apoyo y el profesionalismo del equipo de ICA, destacando su puntualidad en las entregas, la coherencia de la información en los levantamientos de campo y su hábil conducción de entrevistas en profundidad."
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